Pemerintahan Jepang telah menerapkan kebijakan “hidup dengan virus corona” sebagai upaya menjaga aktivitas sosial ekonomi dari pembatasan terkait virus. Strategi baru ini mencabut pembatasan aktivitas pada bulan Mei tahun ini ketika status hukum COVID-19 diturunkan ke kategori 5 berdasarkan undang-undang perngendalian penyakit menular Jepang, yang setara dengan influenza musiman. Dampaknya, jumlah wisatawan mengalami peningkatan. Akan tetapi, terdapat banyak masalah terkait reservasi perjalanan online.
Menurut pusat urusan konsumen, terdapat 8.647 konsultasi terkait perjalanan pada tahun 2022. Dari jumlah tersebut, 4.488 – lebih dari setengahnya – terkait reservasi online. Jumlah ini mengalami peningkatan hingga dua kali lipat dari 2.306 kasus pada tahun 2021.
Tahun ini, jumlah konsultasi terkait reservasi online juga mengalami peningkatan sejak April, mencapai 1.125 pada akhir Juli. Naik dari 840 pada waktu yang sama tahun lalu.
Kebanyakan pelanggan membatalkan reservasi lebih awal dikarenakan alasan pribadi namun akhirnya mengharuskan mereka membayar biaya pembatalan karena mengabaikan ketentuan seperti “biaya pembatalan 100%”
Kasus lain, konsumen memesan tiket pesawat dan akomodasi bersamaan, salah satunya dapat dibatalkan secara gratis namun yang lainnya tetap terkena biaya pembatalan. Ada pula kasus reservasi yang dilakukan melalui agen perjalanan online luar negeri yang kemudian berkembang menjadi masalah dan miscomunication saat konsumen mencoba meminta pengembalian dana.
Pemerintah pusat menyerukan perhatian untuk memeriksa secara menyeluruh kebijakan pembatan dan informasi kontak saat melakukan transaksi. Tidak lupa juga untuk menyimpan screenshoot status transaksi yang dilakukan sehingga bisa menjadi bukti valid di kemudian hari.
Ikuti terus berita terbaru dari kanal-kanal Titip Jepang! Yuk, baca artikel lainnya di sini^^
sumber: mainichi.jp
Jangan lupa Ikuti juga media sosial Titip Jepang:
Instagram: @titipjepang
Twitter: @titipjepang
Facebook: Titip Jepang
