Syarat dan Ketentuan KIRIMINA

Anda wajib memberikan informasi ini kepada Kami, antara lain:

• Foto isi Paket sebelum dikemas.
• Daftar isi Paket (packing list).
• Foto Paket dalam kondisi siap dikirim.
• Berat Paket.
• Ukuran dimensi Paket (Panjang x Lebar x TInggi)

• Kami berhak untuk tidak memproses pengiriman sebagian atau seluruh isi Paket  yang termasuk dalam kategori barang yang dilarang oleh Bea Cukai. Jika Anda tidak yakin apakah barang tersebut dilarang, silakan hubungi admin Kami.
• Berikut daftar item yang tidak bisa dikirim berdasarkan regulasi yang berlaku dari Jepang:
  • Barang antik (dalam kualitas yang masih bagus).
  • Apapun yang mudah terbakar.
  • Suku cadang dengan cairan di dalamnya.
  • Perhiasan berharga.
  • Senjata dan aksesoris senjata.
  • Semua barang yang berbentuk atau berbahan dasar cairan.
  • Semua jenis makanan yang masa kadaluarsa kurang dari 1 bulan.
  • Motor/Mobil (kerangka, mesin motor, shock breaker, velg berroda, tangki bensin; dalam catatan tidak berkarat).
  • Zat-zat yang termasuk atau terindikasi sebagai psikotropika.
  • Makhluk hidup (hewan dan/atau tumbuhan).

• Paket yang Kami terima harus sesuai dengan ketentuan berikut:
  • Sesuai seluruhnya tanpa terkecuali, dengan informasi yang Anda berikan sebelum mengirim Paket ke alamat Kami.
  • Panjang maksimal sisi kemasan paket adalah 45 cm.
  • Berat atau dimensi maksimal per satuan paket adalah 28 kg.
  • Atas persetujuan Anda, Kami akan mengubah bentuk dan atau jumlah paket jika kriteria per satuan paket yang Kami terima lebih dari 2 poin sebelumnya.

• Paket bisa Anda kirim ke alamat gudang Kami  dengan ketentuan berikut:
  • Anda wajib membayar DP sebesar 50% dari estimasi biaya yang sudah admin Kami infokan.
  • Anda menerima alamat penerimaan paket setelah setuju dengan Syarat dan Ketentuan Kami dan membayar DP sebesar 50%.
  • Anda wajib menginfokan kepada Kami nomor resi pengiriman setelah mengirim paket ke alamat gudang Kami
  • Anda dilarang keras mengirimkan paket dengan metode bayar di tempat (COD).
  • Kami berhak menolak, menerima tanpa memproses, atau mengklaim kepemilikan secara sepihak apabila Kami menerima paket yang tidak sesuai dengan ketentuan dari Kami.

• Anda wajib menuliskan format berikut pada nama penerima dan pengirim di Label alamat agar paket dapat teridentifikasi dan dilanjutkan proses pengirimannya:
  • HC: Pengiriman 1 paket/resi melalui hand carry
  • CG: Pengiriman 1 paket/resi melalui kargo
  • HCP: Pengiriman lebih dari 1 paket/resi melalui hand carry
  • CGP: Pengiriman lebih dari 1 paket/resi melalui Cargo dan ingin paketnya dikirim setelah lengkap di Gudang Jepang

• Apabila Anda tidak mencantumkan kode yang sesuai pada label alamat, maka Anda akan dikenakan denda sebesar Rp 150,000 per paket ketika barang sampai di gudang Jepang agar dapat dilanjutkan proses pengiriman paketnya ke Indonesia. Pembayaran denda dilakukan saat paket sampai di gudang Jepang dan paket tidak akan diproses pengiriman sebelum denda dibayarkan.
• Khusus pengiriman alat elektronik laptop dan handhone wajib dikirim menggunakan softcase. Apabila Anda mengirimkan paket tanpa softcase maka kerusakan dalam proses pengiriman diluar tanggung jawab Kirimina dan klain refund tidak dapat diproses.
• Anda wajib menginfokan kepada Kami nomor resi pengiriman setelah mengirim paket ke alamat gudang Kami.
• Anda dilarang keras mengirimkan paket dengan metode bayar di tempat (COD).
• Kami berhak menolak, menerima tanpa memproses, atau mengklaim kepemilikan secara sepihak apabila Kami menerima paket yang tidak sesuai dengan ketentuan dari Kami.

• Kami berhak untuk membuka paket yang Kami terima tanpa terkecuali, dengan tujuan cek kesesuaian packing list dan kondisi fisik barang.
• Dalam hal Anda meminta pengembalian Paket setelah Kami terima karena membatalkan pengiriman, maka Anda perlu membayar sejumlah 2× (dua kali) dari biaya pengiriman balik ke alamat Anda.
• Jadwal pengiriman kembali Paket ke alamat Anda sepenuhnya mengikuti keputusan Kami.

• Pengiriman Jepang – Indonesia → 2-3 minggu kalender.
• Pengiriman Indonesia – Jepang → 4-7 hari (khusus hand carry)
• Estimasi terhitung sejak Paket dijemput oleh ekspedisi rekanan Kami dan jadwal keberangkatan pesawat.

• Berat minimal paket untuk pengiriman ke Indonesia ataupun ke Jepang adalah 1 kg
• Jika berat paket atau barang Anda kurang dari 1 kg maka Kami akan menghitung biaya pengirimannya sesuai berat minimal pengiriman Kami yaitu 1 kg.
• Biaya pengiriman dihitung berdasarkan angka terbesar dari berat atau volumetrik/dimensi paket yang ditimbang dan diukur saat sampai di Gudang Jepang.
• Rumus untuk menghitung volumetrik paket adalah P (panjang) x L (lebar) x T (tinggi) / 5000.
• Biaya pengiriman ke Indonesia via cargo udara mulai dari Rp 450,000/kg. Sedangkan untuk pengiriman ke Indonesia via jalur khusus (hand carry) biayanya adalah Rp 180,000/kg (kuota terbatas).
• Biaya pengiriman ke Jepang via hand carry adalah Rp125,000/kg (kuota terbatas).
• Bila Anda request untuk repack paket Anda maka ada biaya tambahan sejumlah Rp100,000.
• Jika Anda meminta bantuan kami untuk belanja barang-barang untuk pengiriman ke Jepang, ada fee untuk belanjanya sejumlah Rp100,000.
• Biaya pengiriman ke Indonesia via cargo udara sudah termasuk pengurusan cukai di Indonesia. Sedangkan biaya untuk pengiriman ke Indonesia via jalur khusus (hand carry) belum termasuk dengan pengurusan cukai dan biaya handling di Indonesia.
• Biaya untuk pengiriman ke Jepang via jalur hand carry belum termasuk dengan pengurusan cukai di Jepang.
• Jika Anda melakukan dropshipper atau mengirim paket Anda ke 2 alamat atau lebih, maka ada biaya tambahan sejumlah Rp10,000/alamat.

• Kami menyarankan Anda untuk mendapatkan fitur tambahan dalam pengiriman domestik Indonesia, seperti:
  • Proteksi fisik tambahan seperti packing kayu, tambahan bubble wrap dan atau lakban.
  • Proteksi non-fisik seperti Asuransi.

• Penggunaan fitur sebagaimana disebut sebelumnya hanya Kami aplikasikan jika:
  • Atas permintaan Anda secara tertulis kepada Kami;
  • Disarankan oleh ekspedisi rekanan Kami dan Kami telah menerima persetujuan dari Anda.
  • Apabila Anda menggunakan dan ingin mengklaim asuransi atas paket karena satu atau lain hal, Kami bisa membantu Anda. Namun proses dan nilai klaim sepenuhnya mengikuti prosedur dan ketentuan pihak ekspedisi.

Anda setuju melepaskan Kami dari seluruh biaya dan proses hukum yang timbul dari:

• Biaya administrasi pembayaran sebagian atau seluruh biaya kirim paket.
• Pengiriman paket dari alamat Anda ke alamat penerimaan barang Kami;
• Pengiriman paket dari alamat Kami di Indonesia / Jepang ke alamat tujuan pengiriman Anda;
• Pengiriman kembali sebagian atau seluruh isi paket dari alamat Kami ke alamat Anda akibat pembatalan transaksi dari pihak Anda;
• Pengiriman kembali sebagian atau seluruh isi paket dari alamat Kami ke alamat Anda akibat ketidaksesuaian data paket sebelum dan setelah tiba di alamat Kami;
• Penggantian sebagian atau seluruh isi paket akibat disfungsi atau perubahan bentuk isi paket  saat Kami terima di alamat penerimaan paket Kami;
• Penggantian sebagian atau seluruh isi paket akibat disfungsi atau perubahan bentuk isi paket dalam pengiriman domestik Indonesia;
• Penggantian sebagian atau seluruh isi paket akibat disfungsi atau perubahan bentuk isi paket karena pengemasan yang tidak aman oleh Anda;
• Mengganti selisih dari biaya yang ditanggung oleh proteksi tambahan non-fisik dengan nilai isi sebagian atau seluruh isi paket dalam pengiriman domestik Indonesia;
• Mengganti selisih dari estimasi biaya kirim domestik Indonesia yang Kami berikan saat proses persetujuan penggunaan jasa dengan biaya kirim aktual yang ditagihkan oleh ekspedisi domestik Indonesia akibat perbedaan metode perhitungan berat atau dimensi paket;
• Apabila ada, biaya membuang paket sesuai peraturan setempat akibat Anda menolak menerima Paket kembali.

Kami melayani pengiriman paket yang dikirim langsung dari pembelian di webstore Jepang atau Indonesia  dengan ketentuan:

• Layanan ini tidak mencakup, dalam skala apapun, hal-hal di bawah ini:
  • Interaksi dalam bentuk apapun, ke webstore atau seller.
  • Interaksi dalam bentuk apapun dengan kurir pengiriman Paket dari webstore selain menerima paket di alamat Kami di Jepang.
  • Negosiasi dengan pihak ekspedisi lokal Indonesia pilihan Anda.
• Anda wajib menginfokan link pembelian dan total jumlah barang dalam paket kepada Kami sebelum melakukan checkout agar Kami dapat menentukan alamat penerimaan paket.
• Pastikan Anda telah melakukan transaksi di link barang jual, bukan link barang rental atau sewa.
• Jika Anda tidak mengetahui ukuran box atau berat dari box barang yg dikirim dari tokonya, maka penghitungan biaya kirim akan Kami lakukan ketika paket tiba di alamat Kami di Jepang.
• Anda dilarang mengirimkan paket dengan metode bayar di tempat (COD). Jika Anda melanggar, maka Anda akan dikenakan denda 2x (dua kali) biaya COD nya.
• Sebelum mendapatkan alamat penerimaan paket, Anda wajib mengisi Google Form (khusus konsumen baru), serta membayar DP sebesar 50% dari estimasi biaya pengiriman sebesar Rp450,000 untuk pengiriman ke Indonesia dan Rp125,000 untuk pengiriman ke Jepang sebagai persetujuan bahwa Anda setuju atas ketentuan layanan Kami.
• Anda dilarang menggunakan alamat Kami sebagai alamat tagihan saat mengisi data metode pembayaran.
• Setelah Anda melakukan checkout, Anda wajib menginfokan invoice pembelian dan nomor resi pengiriman kepada Kami.
• Jika Anda lalai menginfokan kepada Kami nomor resi dan invoice pembelian barangnya, maka Kami tidak bertanggung jawab jika ada kesalahan atau masalah dalam pengiriman paket.
• Kami akan menjadikan barang-barang pembelian Anda ke dalam 1 box (repack) tanpa terkecuali sesuai dengan ketentuan pengiriman Internasional untuk memudahkan identifikasi dan menghitung estimasi biaya pengiriman.
• Kami memberikan maksimal 2 kali repack kepada Anda jika Anda merasa bahwa repack dari tim gudang Jepang Kami masih terlalu besar. Biaya untuk repacknya sebesar Rp100,000.
• Kami berhak menentukan untuk mengombinasikan atau mengirim dalam box dan jadwal berbeda, jika paket dari pembelian webstore Anda berasal dari beberapa invoice pembelian atau resi pengiriman.

• Anda bisa memesan atau booking kuota pengiriman dengan syarat membayar DP sebesar 50% dari total kuota yang Anda booking.
• Kami berhak penuh memberi kuota yang telah Anda booking ke calon pengguna layanan lain yang bersedia membayar DP.
• Jika Anda sudah membayar DP namun Kami tidak menerima kepastian pengiriman Paket sampai h-7 hari keberangkatan, maka Kami akan menganggap Anda membatalkan kuota yang telah Anda booking dan DP yang telah Kami terima tidak bisa direfund dengan alasan apapun.
• Barang-barang yang bisa masuk ke dalam hand carry adalah barang-barang yang sesuai dengan aturan penerbangan internasional.
• Jika jadwal penerbangan hand carry kami mengalami reschedule atau pembatalan dari maskapai penerbangan, maka kami akan menginfokan kepada Anda bahwa paket Anda akan kami pindah sesuai jadwal hand carry kami yang masih tersedia.
• Jika ada barang Anda yang tertahan atau disita oleh pihak bandara karena termasuk benda yang dilarang, maka:
  • Jika barang tersebut disita dan bisa ditebus dengan membayar pajaknya, maka Kami akan membebankan biaya pajaknya kepada Anda.
  • Jika barang tersebut disita dan tidak bisa ditebus, maka Kami akan mengganti barang tersebut sebesar maksimal 10% dari harga barang dengan pertanggungan maksimum sebesar Rp1,000,000 (satu juta rupiah)
• Jika Anda telah mengirim paket/barang ke alamat gudang Kami di Indonesia, Anda wajib menginfokan alamat penerimaan paket di Jepang meliputi:
  • Nama penerima
  • Kode pos
  • Alamat lengkap (dalam alphabet dan kanji)
  • Nomor telepon Jepang
  • Request jam terima paket (pagi hari, jam 14-16, jam 16-18, jam 18-20, jam 19-21)
  • metode pembayaran ongkos kirim (dibayar penerima atau pengirim)

• Anda bersedia melepaskan Kami dari tanggung jawab atas paket tersasar dalam pengiriman domestik Jepang akibat kesalahan dalam penulisan alamat dari Anda.

• Pengajuan komplain barang rusak/tidak lengkap dilayani max 1×24 jam setelah barang diterima (menurut tracking jasa pengiriman).
• Anda diharuskan melampirkan bukti berupa foto kondisi awal saat paket diterima, foto kelengkapan barang dan video unboxing.
• Komplain tidak akan dilayani jika Anda tidak mampu menyertakan bukti foto dan video unboxing.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan item yang diakibatkan oleh ekspedisi pengiriman yang dipilih oleh Anda.

• Kami akan mengganti biaya pengiriman paket yang yang telah dinyatakan Kami terima di lokasi penerimaan paket telah melalui pengiriman; tetapi sebagian atau seluruh isi paket tidak sampai ke gudang penerimaan barang Kami, dengan ketentuan sebagai berikut:
  • Jika total harga isi paket Anda lebih kecil dibandingkan dengan harga 2 kali ongkos pengiriman (Jepang-Indonesia atau Indonesia-Jepang) maka Kami akan mengganti sesuai dengan harga barang dengan maksimal penggantian dana sebesar Rp 1,000,000 (satu juta rupiah).
  • Jika total harga isi paket Anda lebih besar dibandingkan dengan harga 2 kali ongkos pengiriman (Jepang-Indonesia atau Indonesia-Jepang) maka Kami akan mengganti maksimum sesuai dengan harga 2 kali ongkos pengiriman dengan maksimal penggantian dana sebesar Rp 1,000,000 (satu juta rupiah).
• Penggantian dana tidak bisa diproses tanpa video unboxing ketika paket diterima oleh penerima. Refund policy juga tidak berlaku apabila Anda tidak mengirimkan list dan foto item secara lengkap.
• Kami tidak akan memberikan ganti rugi kepada Anda akibat dari kejadian atau hal-hal yang diluar kemampuan kontrol Kami atau kerusakan akibat bencana alam (Force Majeure).
• Jika ada biaya yang harus di refund atau dikembalikan, maka biaya refund akan Kami proses maksimal 7 hari, kecuali tanggal merah setelah konfirmasi refund Kami terima.
• Refund akan Kami transfer ke nomor rekening yang telah Anda berikan dan telah dikonfirmasikan ke Admin Krimina sebelumnya. Kami tidak akan refund ulang apabila terjadi kesalahan transfer akibat kesalahan pemberian nomor rekening dari Anda.
• Jumlah nominal refund yang ditransfer kembali ke Anda, akan dikurangi biaya administrasi bank (jika harus melakukan transfer beda bank) Jumlah dana yang dikembalikan akan dikurangi biaya administrasi bank apabila tujuan pengembalian dana selain : BCA, BRI, CIMB, dan Mandiri.